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  • Photo du rédacteurEloïse BERNARDINI

Professionnel de santé : managez votre réputation web !

Dernière mise à jour : 23 oct. 2023


Cet article traite de l'importance de l'e-réputation pour les professionnels de santé, tels que les médecins, pharmaciens et dentistes, à l'ère du web 2.0. Il souligne comment les patients, de plus en plus enclins à prendre le contrôle de leur relation avec les professionnels de santé, contribuent à l'essor du concept de gestion de la réputation en ligne. L'e-réputation se manifeste par le biais de commentaires et de notations publiés sur diverses plateformes en ligne, notamment les réseaux sociaux, les blogs et les sites de notation.  Les professionnels de santé doivent maintenant faire face à l'évaluation en ligne, tant positive que négative, de la part des internautes. Il est essentiel pour eux de surveiller activement leur présence en ligne et de s'engager dans la gestion de leur réputation numérique. Heureusement, des outils et services sont disponibles pour faciliter cette tâche.  L'article offre également quelques conseils pratiques pour que les professionnels de la santé deviennent acteurs de leur e-réputation, notamment la recherche en ligne, la mise à jour de leurs informations, la liste des sites où ils sont présents, la vérification régulière des profils et la réponse aux commentaires dans un délai de 24 à 48 heures

Avant l’arrivée du web 2.0, le médecin, pharmacien ou dentiste avaient leurs réputations  établies grâce au bouche à oreille ou par la presse traditionnelle.Depuis une dizaine d’années, est apparue le concept de « online reputation management ».Pourquoi ? Les patients sont de plus en plus dans le contrôle de la relation docteur-patient. Il y a un besoin de compréhension et surtout de transparence. Tout le monde veut tout savoir sur tout. L’internaute va noter le nouveau restaurant qu’il vient de tester ce weekend et donnera son avis sur la consultation qu’il vient d’avoir avec Dr N., l’ophtalmologiste qui vient de s’installer.


Qu’est-ce que l’e-réputation ?

La e-réputation apparaît sur le web via des commentaires postés sur des réseaux sociaux, des blogs, ou même sur des sites dédiés à la « notation » tels que Trust, Yelp ou Google.

Qu’est-ce que ça implique pour le professionnel de santé ?

Les professionnels de santé sont désormais sujets aux avis négatifs/positifs, aux commentaires et aux notations en ligne des internautes.Ils ont tout intérêt à être vigilant sur leur communication et à être acteur dans leur réputation sur le web. Des outils et services existent pour automatiser la gestion de sa e-réputation.

Quelques tips pour être acteur de sa e-réputation.

  1. Cherchez-vous sur le web, notez les erreurs sur les différents profils trouvés

  2. Mettez à jour les éléments vous concernant sur le web

  3. Préparez une liste des sites sur lesquels vous apparaissez pour facilement suivre les évolutions

  4. Vérifiez régulièrement vos profils et les éventuels commentaires postés à votre encontre.

  5. Utilisez une application pour vous aider à identifier les nouveaux commentaires

  6. Répondez aux commentaires positifs et négatifs dans 24-48h suivant la publication


 

Vous ne vous sentez pas encore tout à fait prêt pour vous lancer tout seul ? Je vous accompagne dans vos premiers pas et vous aide à poursuivre en toute liberté.



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